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賓客留言
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留言人 梁**
聯系電話 130****827
電子郵件 li****jb@gmail.com
我想問一下，生日優惠劵是怎么使用的？我選定了房間，優惠方案沒有生日優惠劵這個選項的？
酒店回復
最貴的文星會員：您好！生日優惠劵送100元分為2張50元，一次只能使用一張，星期五六不可使用，不能同時用其他套餐使用，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 **
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首住99顯示此促銷套餐只能指定的會員類型享用什么意思，我剛注冊的還沒住過啊
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！非常抱歉給您帶來不便，請提供您的手機號碼？這邊幫您查看您的會員信息及解答？或者您可以致電客服幫您解決這個問題，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 a**
聯系電話 135****464
電子郵件
就一個字差評，原本以為有送生日優惠券覺得還不錯，結果預定時沒法使用，打電話給客戶越說越不順氣
酒店回復
最貴的文星會員：您好！生日禮券有限制時間：1.周五六不參與、不能同時用其他套餐后再抵用，感謝您的反饋意見，酒店會加強改進，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 王**
聯系電話 132****062
電子郵件 37****724@qq.com
我之前在文星住的時候注冊了會員，但是沒上網改密碼，會員卡也不在身邊，主要的是我現在的手機號碼換了，我用自己的身份證號碼找回密碼還需要用手機號的驗證碼？怎么辦？
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！這個情況需要您致電客服核實身份直接幫您修改密碼即可，詳情您可以致電客服熱線咨詢：4008304008，期待您再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 梁**
聯系電話 136****007
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準備預定149雙床房的時候的時候顯示 此促銷套餐只能指定的會員類型享用 什么意思？
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！非常抱歉給您帶來不便，已經幫您核實操作，您再重新預訂即可，如您預訂首住99元，周五六是不可享受此活動，期待您再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 吳**
聯系電話 137****971
電子郵件 51****816@qq.com
住一晚送一晚的抵用券是什么房都可以預定的嗎？
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！住一晚送一晚適用的房型是星月房或商務大床房這兩種，只要您會員卡里有免費劵，您可以在周日至周四期間使用預訂，周五六不可使用，此免費劵僅參與東莞旗峰店和廣州均禾店，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 吳**
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我的賬號里面有一個住一晚送一晚的優惠卷，請問哪些分店可以使用呢？還是說全部分店都可以用
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！住一晚送一晚優惠劵適用東莞旗峰店和廣州均禾店，需要您在微信或者官網預訂使用電子劵，周五六不參與，期待您下次光臨，謝謝！
留言人 何**
聯系電話 135****821
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居然不能取消訂單？O1504261751290319529
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！此訂單已核實，已經幫您取消成功，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 歐**
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我在網上預訂兩天，怎樣也不行，只能預訂到一天，那我去到能續預訂第二天嗎？謝謝！
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！您可以撥打我們客服熱線4008304008進行咨詢，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 葉**
聯系電話 158****026
電子郵件
文星酒店房間都有提供一次性牙膏牙刷嗎？
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！我們文星每家分店都有提供一次性的牙膏牙刷的，感謝您對我們文星酒店的支持，祝您生活愉快！
留言人 邵**
聯系電話 158****810
電子郵件 32****152@qq.com
你好，我忘記網上的登陸密碼，我上網重置密碼后，但是手機一直收不到短信，請問是為什么呢？請問你們能否幫忙處理，將重置的密碼發我到我手機和郵箱？謝謝！
酒店回復
尊敬的文星會員：通過您提供的手機號碼已經查詢到您的會員資料，已經將修改后的密碼發送到您提供的手機上，請留意您的短信，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 鄧**
聯系電話 137****421
電子郵件 54****940@qq.com
我上次開房前是網上申請會員然后預定了酒店，然后去到還在前臺用15塊申請了vip（4月3號）。今天登錄反而我的會員賬號還被禁用了，麻煩給個答復！
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尊貴的文星會員：您好！您提出的問題已經幫您核實過，由于您的密碼不正確系統會提示您的信息，已經幫您重置密碼發送到您的手機上，請您注意查收，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 潘**
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為什么文星的積分兌換房間沒有了呢？？？
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尊敬的文星會員：您好，感謝您的點評！請問您是預定幾號的積分兌換房，詳情也可以咨詢我們客服，24小時電話熱線4008304008.感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 謝**
聯系電話 137****067
電子郵件
為什么剛從官網注冊的賬號，然后預訂房間時候卻顯示：此促銷套餐只能指定的會員類型享用，是因為我不能使用么？
酒店回復
尊貴的文星會員：您好！注冊卡會員是不可享受首住99元，需要您辦理銀卡會員以上才可以享受，或者您以注冊卡入住過酒店一次就可以直接幫您升級為銀卡，每位會員都有一次機會可以享受首住，更多疑問請致電客服咨詢，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 羅**
聯系電話 189****288
電子郵件 29****677@qq.com
請問怎樣升級成金卡，我現在是銀卡，有2000積分，謝謝。
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！您要升級金卡可以直接到我們分店前臺升級或者打我們客服熱線4008304008進行升級，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 c**
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電子郵件 ch****da@vip.qq.com
我是在深圳這邊的 看到你們店門口標示 新會員首次入住99 具體要怎么弄 我從手機下載了客戶端 也注冊了 但是我算會員嗎 怎樣才能只要99 第二次的話開始商務大床房大概多少錢
酒店回復
最貴的文星會員：您好！您注冊了就會文星的會員的，預訂時請登陸您的會員卡和密碼，首住99元是需要您通過官網或者微信提前一天預訂，部分分店周五六不參與此活動，深圳店商務大床注冊卡價是169元，通過官網或微信選擇立減10元，會員價是159元，如有更多咨詢請致電客服，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 黃**
聯系電話 135****293
電子郵件
離店時間是12點還是1點
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尊貴的文星會員：您好！根據不同會員退房時間是不一樣的，銀卡退房時間下午13點，金卡和白金卡下午14點，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
留言人 蘭**
聯系電話 155****936
電子郵件
如果客服的服務態度再好點就不錯了
酒店回復
您好！您的寶貴留言受到我們的高度重視，給您帶來的不便，本職深感歉意！請繼續支持我們，我們已經改變，我們不斷進步！感謝！
留言人 唐**
聯系電話 158****815
電子郵件 tx****33@163.com
文星連鎖酒店咋不在海珠區開店呢？很不方便啊，海珠區也是廣州市區啊。我覺得在中山大學附近開一家，江南西開一家。如何？
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！我們文星在海珠區的分店正在籌備中，敬請期待，感謝您對我們文星的支持！祝您生活工作愉快！
留言人 林**
聯系電話 136****372
電子郵件
我想問問，特惠房是什么房
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！特惠房是普通的大床房，床位是1.5*2米，大小比其他房間較寬小，如需要大點房間建議您選擇精品大床，里面設施設備跟其他房間一樣，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！