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賓客留言
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留言人 盧**
聯系電話 159****880
電子郵件 33****921@qq.com
身份證號碼注冊了，手機號碼卻對不上
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！請撥打我們客服熱線4008304008進行核對修改會員資料，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 張**
聯系電話 158****532
電子郵件 78****754@qq.com
文星重置密碼是多少？
酒店回復
尊敬的文星會員：通過您提供的手機號碼，已經查詢到您的會員卡，已經將您的會員卡密碼發送到您提供的手機號碼，請留意查收到文星官網嘗試登陸，詳情可致電文星客服熱線4008304008，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 蕭**
聯系電話 136****175
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密碼重置 怎么沒短信呢?
酒店回復
尊敬的文星會員：通過您提供的手機號碼已經查詢到您的會員卡，已經把重置的密碼發送到您提供的手機號碼上，請留意一下您的手機，如有疑問可以撥打我們的客服熱線4008304008。
留言人 柯**
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我已經在網上支付了酒店的錢，但是有特殊情況可能不能過去了，已經給的錢能退嗎？或者是其他的處理方法？
酒店回復
尊敬的文星會員：需要您提供預訂時留的手機號碼或訂單號，這邊才能查詢訂單，您也可以撥打我客服熱線4008304008進行咨詢。
留言人 謝**
聯系電話 138****271
電子郵件 79****90@qq.com
想確認一下，網上已預訂了在本月24號訂房，是否已經確認了預留了，還需要電話與前臺預訂嗎
酒店回復
尊敬的文星會員：通過您提供的手機號碼已經在后臺查詢到您的訂單，如有疑問請撥打我們客服熱線4008304008，感謝您對我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 阿**
聯系電話 130****808
電子郵件 zi****77@hotmail.com
想訂該公司的南方醫院店，因為看到去機場11快線取消了，想問取消了機場11號快線去機場還可以有什么其它的快線可乘（不考慮地鐵）
酒店回復
尊敬的文星會員：您如果不考慮坐地鐵，可以坐公交車，從地鐵京溪南方醫院站D出入口走約460米到京溪路站乘坐 126路 (坐5站)、 高峰快線48 (坐4站)到天河客運站總站下，往后走到機場快線天河客運站轉乘 機場快線8號A1線 (坐1站)到白云機場出發大廳下。或乘坐出租車，共行駛24.5公里，費用約72元。注意：信息僅供參考，不可作為支付依據，本費用中不含過路費和過橋費，塞車等因素可能使費用顯著增加，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 穎**
聯系電話 136****572
電子郵件 ic****ntain23@hotmail.com
訂單O1411062121212246027S，因為參與首住99元，但是莫名被取消，現在無法重新預定好像被取消資格？ 因為先前只提供線上付款選項，但是現在有另外提供到店付款選項 我要恢復該訂單，並且當天到店付款！
酒店回復
尊敬的文星會員：感謝您的點評！首住99的活動是要在線支付房費的，如果下單成功后三小時內沒有支付房費系統是會自動取消您的訂單，但下次還是有一次享受99的機會，前提是要提前一天預訂（除周五六，重大節假日，廣交會），感謝您對我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 嘖**
聯系電話 136****341
電子郵件 89****604@qq.com
你好，我是剛剛辦的會員卡，然后還沒有入住過，他收了15元費用，然后呢，我剛才登陸的時候呢看到我已經入住過了，這是怎么回事，如果去住的話是不是屬于首住呢？？？
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！這邊已經幫您核實過您的信息，首住99元每位會員都有一次機會，沒有使用過首住的都可以享受一次，您沒有住過首住是可以再享受的，需要提前一天通過網絡端預訂，周五六不參與此活動，感謝您的咨詢，謝謝！
留言人 豆**
聯系電話 135****780
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請問微信端的現金抵用劵一次可以用幾張，在預訂房間時我選了使用優惠券，預訂成功后顯示的金額還是沒有變化，我選的是到店付款，現金抵用券是直接到店抵消的嗎？還是用不了的？
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！抵用劵一次只能使用一張，部分分店周五六不能享受，使用優惠劵是不能選擇其他套餐一起使用，您的預訂單選擇了立減10元，所有是不能使用優惠電子劵，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 **
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促銷套餐當天的額度已經用完，總是這樣顯示？
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尊敬的文星會員：您好！提示促銷套餐當天名額已經用完，因其他會員同時也提前預訂的，每個會員都可以享受一次機會，這次沒訂到下次可以繼續使用，感謝您的反饋，謝謝！
留言人 周**
聯系電話 135****785
電子郵件 34****501@qq.com
親，在前臺訂房后只給與了一個卡，沒密碼那些的，要怎麼辦
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尊敬的文星會員：您好！會員卡密碼需要您致電客服核實身份即可幫您解答，感謝您的反饋，祝您生活愉快!
留言人 M**
聯系電話 135****187
電子郵件
你好，我是你們會員，但剛剛在網上訂房時，因為選錯房型和沒有修改到店時間，所以取消了2次，第3次才成功。我想知道因為前2次的錯誤，會影響我第3次的預訂嗎？錢不到店支付的。謝謝
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！關于您反饋的問題，已經在系統幫您核實，您的預訂單已經預訂成功，不會產生自動取消的，感謝您的反饋，祝您入住愉快！
留言人 H**
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電子郵件 29****8910@qq.com
住過很多次，但會員首住99元，沒有使用還能用么？
會員生日當天有優惠么
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尊敬的文星會員：您好！沒有住過99元都可以再享受一次，周五六除外。會員當天入住有送優惠劵，具體您可以到店咨詢，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 g**
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電子郵件 29****182@qq.com
我的會員首次入住99元的活動還未享用，但因為支付超時，現在就沒辦法使用了。
請問該如何解決，是不是意味著我沒辦法使用了？若是也太不公平了
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！非常抱歉，由于您預訂選擇了在線支付，必須要在3小時內完成支付，您可以再重新預訂一次，請一定要選擇付款方式，如有更多咨詢，請致電客服4008304008咨詢，謝謝！
留言人 F**
聯系電話 152****552
電子郵件 ku****ewei@gmail.com
訂單O1411062205104598665S，因為參與首住99元，但是莫名被取消，現在無法重新預定好像被取消資格？
因為先前只提供線上付款選項，但是現在有另外提供到店付款選項
我要恢復該訂單，並且當天到店付款！
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！非常抱歉，由于預訂選擇在線支付后一定要在3小時內支付，如果不支付訂單將會自動取消，現在訂單已經重新幫您預訂成功，感謝您的反饋，祝您入住愉快！
留言人 陳**
聯系電話 131****695
電子郵件 13****6266@qq.com
電子卷一次能用多少張？
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！電子券一次只能使用一張，僅限在官網和微信預定房時使用（除周五六和重大節假日，廣交會），其它優惠活動不能同時使用，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黃**
聯系電話 188****678
電子郵件 MZ****@163.COM
你好！我是首次注冊，想這周六住99元的星月房，這周末可以享受優惠嗎
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尊敬的文星會員：文星每位會員都可以享受一次99元的大床房，但前提是要提前一天通過我們文星官網或文星微信公眾號預訂（除周五六，重大節假日，廣交會期間）您周六入住可以享受我們注冊卡價，就是比門市價優惠40元，感謝您對我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 周**
聯系電話 186****760
電子郵件 81****792@qq.com
充值的錢一直會有效嗎？文星就廣州有，別的地方幾乎都沒有，咋辦
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尊敬的文星會員：充值的有效期是從您充值當天開始算兩年內有效，如您再續費就從您續費當天開始算兩年，我們文星目前營業的分店在廣州、深圳、珠海、東莞、佛山，如有疑問請撥打我們客服熱線4008304008，感謝您對我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 陳**
聯系電話 158****909
電子郵件 62****893@qq.com
為什么每次想預訂首住99元 都顯示套餐額度已用完 什么意思？？？
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！首住99需要您在我們文星官網或微信提前一天預訂的（除周五六和廣交會期間），現在是廣交會期間廣州分店是享受不了首住的，11月4號廣交會結束后廣州分店就可以享受，感謝您對我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 王**
聯系電話 188****838
電子郵件
住了3個地方的文星，每個都是出入一次問一次房號和姓名。沒有想過問題么？
1、姓名房號都被其他人聽走，沒有注意過這樣很容易泄露隱私么？
2、有時一晚上出入3、4次，結果每次都問，前臺一點記憶力都沒有？！
不清楚這樣問有什么意思，望改正，真的很煩！
酒店回復
尊敬的文星會員：感謝您的點評，對于您提出的寶貴意見我們會第一時間去解決，您的意見會給我們帶來新的進步，謝謝您！祝您生活愉快！